PHÚ QUỐC LẬP ĐỘI KIỂM TRA GIÁ DU LỊCH, BAN HÀNH QUY TẮC ỨNG XỬ

Sáng 18/12, UBND TP Phú Quốc tổ chức Hội nghị công bố Chiến dịch kích cầu du lịch "Tôi yêu Phú Quốc - I Love Phu Quoc" nhằm tăng cường giám sát, nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng điểm đến văn minh, thân thiện, đẳng cấp quốc tế cho đảo ngọc.

UBND TP Phú Quốc công bố kiện toàn Tổ kiểm tra liên ngành với sự tham gia của phòng kinh tế, cán bộ quản lý thị trường, sở Lao động, UBND các phường trên địa bàn thành phố. Tổ kiểm tra sẽ kiểm soát các vấn đề như giá thành, chất lượng dịch vụ, hướng dẫn viên, taxi, cano, tàu thuyền du lịch, qua đó phát hiện, lập biên bản, xử lý hoặc chuyển hồ sơ đến cơ quan có chức năng xử lý các vụ việc, hành vi vi phạm.

Ông Huỳnh Thanh Minh, Trưởng Phòng Kinh tế TP Phú Quốc, cho biết ngày 21/12 và 26/12, đoàn thanh tra gồm 33 thành viên, sẽ ra quân thanh tra về chất lượng, giá cả dịch vụ du lịch trên toàn thành phố.

Đại diện đơn vị này đề xuất bổ sung thêm một đầu số đường dây nóng, gắn tại tất cả khách sạn, resort, nhà hàng, phương tiện công cộng, taxi để du khách phản ánh bất kỳ lúc nào. Từ đầu năm 2022, đường dây nóng về du lịch, lưu trú của Phú Quốc vẫn là số điện thoại cá nhân của ông Minh.

UBND TP Phú Quốc cũng ban hành và công bố bộ quy tắc ứng xử "văn minh - văn hóa du lịch Phú Quốc" trên toàn thành phố, nhằm định hướng hành vi ứng xử, thái độ, lời nói, thói quen của tất cả tổ chức, cá nhân khi tham gia vào hoạt động du lịch hoặc đang học tập, làm việc, sinh sống, tham quan trên địa bàn thành phố.

Bộ quy tắc có 11 điều, hướng tới 11 đối tượng khác nhau trong chuỗi dịch vụ du lịch. Đối với doanh nghiệp lữ hành, bộ quy tắc yêu cầu nêu cao thông điệp "chuyên nghiệp, uy tín, chất lượng", thể hiện qua các hành động như tư vấn trung thực về chương trình, dịch vụ du lịch; cạnh tranh lành mạnh; không bỏ rơi khách hàng; không thu lợi bất hợp pháp; không phân biệt đối xử khách hàng.

Với cơ sở lưu trú, bộ quy tắc chỉ ra một số vấn đề như cung cấp đúng, đủ về số lượng, tiêu chuẩn dịch vụ đã quảng cáo; cầu thị, lắng nghe góp ý từ khách; niêm yết và công khai giá; không xả thải, gây tác động xấu đến môi trường; không lợi dụng thời điểm đông khách để ép giá.

Phú Quốc mong muốn thiết lập phong cách mến khách, thân thiện, lịch sự theo chuẩn mực. Bộ quy tắc được dùng làm căn cứ nhắc nhở, xử phạt cá nhân, tổ chức có hành vi không đúng chuẩn mực.

Ông Huỳnh Quang Hưng, Chủ tịch UBND TP Phú Quốc nói hiện tại truyền thông quốc tế tập trung vào Việt Nam, đặc biệt ở Phú Quốc. Do đó, thành phố cần tích cực truyền thông về điểm đến, cam kết với khách du lịch về việc bán đúng theo giá niêm yết.

"Ngay cả người dân đang sinh sống, ví dụ học sinh ra đường, gặp bất cứ đoàn khách nào, cúi chào nhẹ, thể hiện sự tôn trọng, mến khách, văn minh, lịch sự", ông nói và nhấn mạnh sự vào cuộc của toàn bộ hệ thống sẽ giúp Phú Quốc trở thành điểm đến chuyên nghiệp, độc đáo, thân thiện, được du khách yêu thích trong bối cảnh du lịch nội địa khó khăn.

Ngoài ra, ông Hưng yêu cầu các cơ quan, các phòng ban, hải quan, công an hỗ trợ tối đa cho ngành du lịch, kể cả đường bay charter hay thương mại đến Phú Quốc, thể hiện sự hiếu khách, trách nhiệm.

Một nội dung quan trọng khác của chiến dịch kích cầu du lịch là công tác truyền thông, quảng bá du lịch. Dự kiến, chuỗi hoạt động truyền thông, xúc tiến quảng bá du lịch "Ngày Phú Quốc" sẽ được thành phố tổ chức thường niên tại các thị trường trọng điểm trong nước như Hà Nội, Đà Nẵng, TP HCM.

Thành phố đang triển khai xây dựng cổng thông tin du lịch "VisitPhuquoc", dự kiến ra mắt vào ngày 20/12; phối hợp cùng các đơn vị cung cấp viễn thông triển khai gửi tin nhắn tự động chào mừng khi du khách đến với Phú Quốc.

Theo Tú Nguyễn - Báo điện tử EXPRESS